In dit interview, Projective Group consultant Rossella Nocera over de uitdagingen die een multicultureel regelgevingsproject met zich meebrengt. "Gelukkig heb ik in verschillende landen gewoond toen ik opgroeide en dit heeft me geleerd hoe ik culturele verschillen kan overbruggen en een compromis kan vinden dat iedereen rond de tafel bevalt. Dit is de basis van faciliteren." zegt Rossella.
Hoi Rossella, voordat we beginnen: kun je ons iets vertellen over je opleiding en werk?
"Na mijn bachelor in International Finance in Italië verhuisde ik naar België om mijn master in business engineering af te ronden. Tegelijkertijd begon ik mijn carrière bij de Bank of New York Mellon. Aanvankelijk werkte ik in de trading en daarna ging ik over naar BNP Paribas, nog steeds op de handelsvloer. Daar begon ik bij te dragen aan regelgevingsprojecten en dat wekte echt mijn interesse, dus besloot ik over te stappen naar een rol als consultant. Na enkele jaren in consulting vertelde een oud-collega me over Projective Group. Dus maakte ik de overstap en ik heb nooit meer omgekeken. Ik werk nu vijf jaar bij Projective Group en ik ben erg tevreden!"
Het doel is om alle klanten van lokale vestigingen naar het EMEA-hoofdkantoor te begeleiden, wat ook inhoudt dat KYC taken moeten worden uitgevoerd.
Dat is geweldig om te horen. Kun je ons iets vertellen over het project waar je momenteel aan werkt?
"Ik werk momenteel aan een groot KYC migratieproject voor een grote internationale bank. Na de aankondiging van de migratie van klanten en gerelateerde activa naar het EMEA-hoofdkantoor, ben ik lid geworden van een coole pool van Projective Group collega's die verantwoordelijk zijn voor het beheer van deze grote migratie vanuit een KYC -perspectief.
"Het doel is om alle klanten van een lokale vestiging naar het EMEA-hoofdkantoor te begeleiden, wat ook inhoudt dat KYC taken moeten worden uitgevoerd. In deze case is het mijn rol om het project vanuit de frontoffice te managen en het lokale kantoor richtlijnen te geven met betrekking tot de vereisten van de klant die vervolgens door onze KMO's moeten worden beoordeeld en goedgekeurd. Deze taak is niet eenvoudig vanuit het perspectief van de frontoffice, omdat elk verzoek om aanvullende documentatie of verdere vragen over de bestaande documentatie door grote zakelijke klanten als een last kan worden ervaren. Ik ben er dus om hen te ondersteunen en de taak maximaal te verlichten."
Klinkt nogal ingewikkeld. Wat zijn volgens jou de grootste uitdagingen voor dit project?
"De belangrijkste problemen hebben te maken met cultuurverschillen, zowel vanuit een zacht als een hard oogpunt. Ten eerste is er een verschil in hoe de verschillende culturen, zelfs in Europa, communiceren, om nog maar te zwijgen van het mondiale perspectief. Bijvoorbeeld, noordelijke culturen worden over het algemeen beschouwd als zeer rechtlijnig in de manier waarop mensen communiceren, wat compleet het tegenovergestelde is in culturen met een hoge context, zoals Latijnse of zelfs Aziatische culturen. Daar moet je ervoor zorgen dat je de dingen op de juiste manier zegt en dat je dat niet doet om de resultaten te maximaliseren en een goede samenwerking te bevorderen die leidt tot een succesvol project. Gelukkig ben ik al betrokken geweest bij een ander soortgelijk groot project met dezelfde culturele bijzonderheden en ik hoop dat ik alle lessen die ik heb geleerd goed kan gebruiken! Het feit dat ik ook de taal spreek van de mensen in de lokale vestiging, helpt bij de taalbeperkingen. Over het algemeen is het gemakkelijker om een vertrouwensrelatie op te bouwen met belanghebbenden als je hun taal spreekt.
Je moet ervoor zorgen dat je de dingen op de juiste manier zegt en dat je niet verdwaalt in de vertaling om de resultaten te maximaliseren en een goede samenwerking te bevorderen die leidt tot een succesvol project.
Ook op het gebied van regelgeving kunnen we verschillen van land tot land verwachten. Er kunnen verschillen zijn tussen de vereisten van het EMEA-hoofdkantoor en die van het land van het filiaal. Of de documentatie moet worden bijgewerkt of zelfs volledig vertaald. Dit betekent dat er vertragingen kunnen ontstaan door onvoldoende documentatie vanuit het oogpunt van wetgeving of door verzoeken aan klanten om aanvullende documentatie in het Engels te leveren.
"Ik geloof echt dat het Projective Group team een grote impact kan hebben over de hele linie van value chain, van de frontoffice tot de middleoffice-activiteiten en dan natuurlijk het onderzoek voor KYC zelf. Er zijn veel dingen die we kunnen beïnvloeden: procesmatig, ruimte vinden voor verbetering, zoeken naar efficiëntiewinst,... Ik denk dat we de kans hebben om te laten zien dat we er zijn om te helpen en te dienen, niet alleen met KYC activiteiten maar ook met het bieden van toegevoegde waarde met advies en suggesties om hun processen te verbeteren."
"Ik geloof echt dat het Projective Group team een grote invloed kan hebben op het hele value chain traject, van de frontoffice tot de middleoffice activiteiten en dan natuurlijk het onderzoek voor KYC zelf. Er zijn veel dingen die we kunnen beïnvloeden: procesmatig, ruimte vinden voor verbetering, zoeken naar efficiëntiewinst,... Ik denk dat we de kans hebben om te laten zien dat we er zijn om te helpen, niet alleen met KYC activiteiten, maar ook met het bieden van toegevoegde waarde met advies en suggesties om hun processen te verbeteren."
Wat vind je het leukst aan dit project?
"Ik ben gespecialiseerd in Risk en Compliance, maar ik heb ook altijd een kick gehad voor projecten die cultuurmanagement inhouden. Projecten waarbij ik meerdere petten op moet hebben, niet alleen qua rollen maar ook qua faciliteren. Het is niet omdat je dezelfde taal spreekt als iemand dat je elkaar ook begrijpt en tot een compromis komt. En het is nog moeilijker als de belanghebbenden rond de tafel uit verschillende culturen komen."
Ik ben gespecialiseerd in Risk en Compliance, maar ik heb ook altijd een kick gehad voor projecten die cultuurmanagement inhouden.
"Ik heb het geluk gehad dat ik delen van mijn leven in verschillende landen heb doorgebracht. Als kind woonden we in de Verenigde Staten vanwege de job van mijn vader. Als tiener woonde ik in Spanje en zeventien jaar geleden verhuisde ik naar België. Dit alles zorgde ervoor dat mijn persoonlijkheid energie en motivatie vond in het helpen van mensen uit verschillende landen en culturen om rond de tafel te zitten en elkaar te begrijpen met empathie en gevoel voor compromis. Als consultants kunnen we ook een toegevoegde waarde bieden door ervoor te zorgen dat wanneer we vertrekken, mensen geleerd hebben om te communiceren en als een team naar een gemeenschappelijk doel toe te werken."
Op Projective Group kreeg ik nooit het gevoel dat ik moest kiezen tussen mijn carrière of mijn familiewaarden.
Nog één vraag voor iemand die hier al vijf jaar werkt. Waarom denk je dat Projective Group een geweldige plek is om te werken?
"Ik zou niet weten waar te beginnen! Er zijn zoveel leuke dingen aan werken voor Projective Group. Maar er is één ding dat ik graag wil benadrukken, als moeder van drie jonge kinderen. Bij Projective Group heb ik nooit het gevoel gehad dat ik moest kiezen tussen mijn carrière of mijn gezinswaarden. Ik heb altijd steun gehad, bijvoorbeeld in mijn dagelijkse werk of tijdens de pandemie. Toen een project moeilijk werd, reikten verschillende mensen me de hand om te zeggen dat ik het vol moest houden, dat ik goed werk deed, maar ook dat ik een goed voorbeeld was voor vrouwelijke collega's die over een paar jaar misschien ook een gezin willen stichten. Het geeft me dus een goed gevoel om te weten dat ik op de een of andere manier een voorbeeld ben voor jonge collega's en hen vertel dat ze niet hoeven te kiezen - vooral niet op Projective Group."
Conclusie
Een multicultureel regelgevingsproject zoals het uitvoeren van KYC taken en het onboarden van klanten van een lokaal filiaal van een transnationale bank naar het EMEA-hoofdkantoor is geen sinecure. Rossella Nocera, die in verschillende landen heeft gewoond, is de perfecte persoon voor deze taak. In dit project kan ze haar sterke punten uitspelen en tegelijkertijd haar huishouden met drie kinderen runnen. Dankzij een geweldige groep collega's en de steun van Projective Group voelt Rossella zich erg gelukkig in haar carrière. Geïnspireerd door haar verhaal? Word lid van ons team!
Over Projective Group
Projective Group is opgericht in 2006 en is een toonaangevende change specialist voor de financiële dienstverlening.
We worden binnen de sector erkend als een provider van complete oplossingen, die samenwerkt met klanten in de financiële dienstverlening om oplossingen te bieden die zowel holistisch als pragmatisch zijn. We hebben ons ontwikkeld tot een betrouwbare partner voor bedrijven die willen gedijen en bloeien in een steeds veranderend landschap van financiële dienstverlening.