Agile voorbij: de toekomst van verzekeringstransformatie omarmen

In een verzekeringssector die voortdurend in beweging is, is de behoefte aan flexibiliteit en een klantgerichte aanpak nog nooit zo cruciaal geweest. Ondanks de wijdverspreide toepassing worstelen veel verzekeraars nog steeds met de fundamenten van traditionele agile methodologieën.

Dit jaar waren we verheugd om de Beyond Agile workshop te sponsoren op het TINtech-evenement van The Insurance Network, waar onze UK Transformation Lead Thomas Bell sprak met Paulo Cuomo, Gallagher Re, om licht te werpen op waarom de industrie "voorbij agile" gaat en hoe we concurrerend kunnen blijven en kunnen reageren op vragen uit de markt. Dit zijn de belangrijkste inzichten.

De staat van verzekeringen: Uitdagingen en kansen

De verzekeringssector is lange tijd gekenmerkt geweest door een conservatieve managementcultuur en een 'vuur en vergeten'-aanpak, waarbij distributiekanalen los bleven staan van de eindklant. In het verleden was er weinig urgentie om te veranderen, wat zelfgenoegzaamheid en inertie in de hand werkte. Het landschap is echter aan het verschuiven.

Wendbaarheid is meer geworden dan alleen een modewoord, het is nu een cruciaal onderdeel voor concurrentievoordeel. Verzekeraars die agile methodologieën omarmen, zijn beter gepositioneerd om aan de groeiende verwachtingen van hun klanten te voldoen en zich aan te passen aan snelle veranderingen in de markt. Bovendien zijn opkomende methodologieën zoals Scaled Agile, Team of Teams, DevOps en DevSecOps allemaal zeer krachtig als ze eenmaal correct zijn geïmplementeerd, maar ze steunen op een sterke agile basis.

Het wendbaarheidsprobleem: waarom het niet heeft gewerkt

Ondanks de potentiële voordelen hebben veel verzekeraars nog niet volledig de vruchten geplukt van agile practices. Deze vier belangrijke valkuilen benadrukken de uitdagingen waar de sector voor staat:

• Opheffen en verschuiven: Veel organisaties rebadgen hun traditionele watervalteams alleen maar als agile zonder substantiële veranderingen door te voeren. Deze oppervlakkige adoptie slaagt er niet in om middelen, reikwijdte en tijd af te stemmen op de agile principes, waardoor de verbinding met strategische doelen wordt verbroken.
• Dogmatisch handelen: Versnelde agile adoptie kan schadelijk zijn als het niet is afgestemd op de specifieke context van de organisatie. Theoretische coaching en de vraag naar onmiddellijke resultaten gaan vaak voorbij aan de behoefte aan praktische aanpassing en geleidelijke transformatie.
• Half-in, half-uit: Echte agile transformatie vereist betrokkenheid op alle niveaus van het bedrijf. Het gebrek aan echte productteams, inflexibele financieringscycli en ongemak met ambiguïteit in de scope resulteren in halfslachtige implementaties die niet de volledige waarde leveren.
• Klantenfobie: Verzekeraars vertrouwen vaak op indirecte feedback via vragenlijsten of vervangende klanten in plaats van rechtstreeks in contact te treden met eindklanten. Deze afstandelijkheid belemmert het vermogen om te innoveren en effectief in te spelen op echte klantbehoeften.

Verder dan Agile

Om deze hindernissen te overwinnen, is de verzekeringssector begonnen verder te evolueren dan de traditionele agile frameworks. Dit betekent het ontwikkelen van een meer holistische aanpak die agile principes integreert in het weefsel van de organisatie, van leiderschap tot klantbetrokkenheid. Hier volgen enkele stappen om te overwegen:

• Cultuuromslag: Stimuleer een cultuur waarin voortdurend leren en aanpassingsvermogen belangrijk zijn. Moedig teams aan om te experimenteren, snel te falen en te itereren op basis van directe feedback van de klant.
• Strategische afstemming: Zorg ervoor dat agile practices niet alleen een bottom-up initiatief is, maar wordt ondersteund door strategische afstemming aan de top. Dit betekent duidelijke communicatie over doelen, prioriteiten en verwachtingen van het leiderschap.
• Klantgerichtheid: Stel de klant centraal bij alle beslissingen. Ga verder dan enquêtes en proxy's om rechtstreeks met klanten in gesprek te gaan, hun behoeften te begrijpen en producten en diensten hierop af te stemmen.
• Flexibele financiering en toewijzing van middelen: Kies voor flexibelere financieringsmodellen die adaptieve planning en toewijzing van middelen mogelijk maken. Hierdoor kunnen teams snel reageren op veranderende marktomstandigheden en behoeften van klanten.

Verder gaan dan Agile

Nadenkend over deze inzichten worden organisaties aangemoedigd zich af te vragen: Wat betekent het concept van 'Beyond Agile' voor ons? Hoe heeft agile adoptie onze cultuur, leiderschap, governance en klantbetrokkenheid beïnvloed? Welke veranderingen zijn nodig om echt agile manieren van werken te ondersteunen?

Door deze vragen aan te pakken en de principes van 'Beyond Agile' te omarmen, kunnen verzekeraars nieuwe niveaus van innovatie, reactievermogen en klanttevredenheid bereiken. De reis kan uitdagend zijn, maar de beloningen zijn aanzienlijk voor diegenen die bereid zijn zich in te zetten voor een echte, holistische transformatie.

Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over agile adoptie binnen de verzekeringsbranche.

Inzichten van Thomas Bell, UK Transformation Lead bij Projective Group, en Paulo Cuomo, Executive Director bij Gallagher Re, gepresenteerd op TINtech 2024.

Over Projective Group

We worden binnen de sector erkend als een leverancier van complete oplossingen, die samenwerkt met klanten in de financiële dienstverlening om oplossingen te bieden die zowel holistisch als pragmatisch zijn. We hebben ons ontwikkeld tot een betrouwbare partner voor bedrijven die willen gedijen en bloeien in een steeds veranderend landschap van financiële dienstverlening.

Projective Group is opgericht in 2006 en is een toonaangevende veranderspecialist voor de financiële dienstverlening.